سياسة الاسترجاع والاسترداد
بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، فإن شركة دوزن DOZN تؤكّد خلو المنتجات محل الطلب من العيوب.
وفي حال وجود أي خلل، فهي الجهة المختصة بخدمات ما بعد البيع، بما يشمل التركيب والصيانة والتشغيل.
دوزن مركز صيانة معتمد لعدد من العلامات العالمية داخل السعودية مثل سوني، هيتاشي، سامسونج، هايسنس، فيليبس، وباناسونيك، ولديها 11 فرعًا في أنحاء المملكة.
تتولى الشركة فحص المنتجات ومعالجة أي عيوب عند اتباع خطوات الاسترجاع المعتمدة داخل أحد فروعها.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع الأصناف التالية:
– الملابس الداخلية الرجالية والجوارب الرجالية والنسائية
– أجهزة العناية الشخصية مثل: ماكينات الحلاقة الكهربائية، أجهزة إزالة الشعر، مجففات ومكاوي الشعر، الموازين الشخصية، أجهزة البخار، الأجهزة الطبية المنزلية، أجهزة التدليك، العناية بالأسنان، أجهزة التجميل، مستحضرات التجميل، العطور، منتجات العناية بالبشرة والشعر، وأدوات الوقاية الشخصية والصابون والشامبو وجل الاستحمام
– معطرات ومنظفات السيارات
– المنتجات الرياضية الشخصية مثل اللاصقات والأحزمة
– منتجات وأغذية وأدوية الحيوانات الأليفة
ثالثاً: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع
يستطيع العميل استرجاع الطلب كاملاً أو منتج معين من نفس الطلب في الحالات التالية:
– وجود عيب في المنتج
– عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة
– وصول المنتج مستعمل مسبقًا
– أن يكون المنتج من الأصناف غير الاستهلاكية
(المنتجات الاستهلاكية تشمل ما يُستهلك تدريجيًا مثل السوائل، الأشرطة اللاصقة، البخاخات والمعاجين)
رابعاً: ضوابط وخطوات الاسترجاع
– يجب رفع طلب الاسترجاع خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام، عبر تعبئة النموذج الرسمي في الموقع:
https://damenkom.com/ksa-request/
– سيتم التواصل مع العميل هاتفيًا، وفي حال تعذر الاتصال لن يُستكمل الطلب إلا بإعادة تعبئة النموذج خلال المهلة المحددة.
– ضرورة توفر فاتورة الشراء، وصندوق المنتج، وجميع الملحقات.
– يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: العبوة، الملصقات، البطاقات، وجميع المحتويات سليمة.
– لا يُقبل الاسترجاع بسبب تغيّر الرأي.
خامساً: شروط قبول المنتج قبل بدء إجراء الاسترجاع
– ألا يكون المنتج تعرض لأي ضرر أثناء وجوده لدى العميل
– أن يكون غير مستخدم، وغير مغسول، وخالٍ من البقع أو التلف الظاهر
– أن يكون نفس المنتج الذي تم تسليمه
– في حال استلام منتج مكسور أو ناقص (عيب ظاهري)، يجب رفع الطلب خلال 48 ساعة فقط
سادساً: إجراءات الاسترداد
للحصول على قيمة المنتج، يجب تقديم التالي:
– وصف واضح للمشكلة
– صورة لفاتورة الشراء، وصندوق المنتج وجميع الملحقات
– مقطع فيديو وصور للمنتج من أكثر من جهة
قد تُطلب تفاصيل إضافية مثل رابط صفحة الشراء أو محادثة البائع.
بعد مراجعة الطلب، يتم التواصل خلال 24 ساعة لشرح خطوات الاسترجاع والاسترداد، والتي تشمل:
التوجه إلى أقرب فرع لشركة دوزن.
تسليم المنتج ليتم فحصه.
اذا كان هناك خلل وظيفي، يمكن إصلاح المنتج وإعادته لحالته الأصلية عند رغبة العميل.
في حال عدم الرغبة بالإصلاح أو عدم إمكانية إصلاحه، يتم قبول المنتج كاسترجاع.
عد فحص المنتج واعتماد سبب الاسترجاع، يتم إرسال بيانات الحساب البنكي (الاسم، البنك، رقم الآيبان) لتحويل المبلغ.
تتم عملية الاسترداد خلال 5 أيام عمل بعد تسليم المنتج للفرع.
عدم تسليم المنتج يعني عدم إمكانية استرداد المبلغ.
في الطلبات المدفوعة مقدمًا أو بالتقسيط، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع.